Politique de remboursement


Rétractation

Chez Kukuu, le client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121-20 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la livraison de l’article (hors clients professionnels).

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Ce droit de rétractation permet de retourner gratuitement l’article qui ne vous convient pas.

Les commandes personnalisées aussi appelées "sur mesure" sont fermes et définitives. Elles ne sont ni annulables, ni remboursables (hors dommage survenu lors de la livraison)

Retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état où le client l’a reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine.
Les cartes cadeaux ne peuvent être retournées.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous contacterons le client pour lui confirmer sa bonne réception.
Nous informerons également le client de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de la demande de remboursement. Le remboursement inclus le coût des articles ainsi que la livraison.
Si la demande est approuvée, alors le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit ou à la méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours ouvrés maximum.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si le client n’a pas encore reçu son remboursement sous ce délais, il sera d’abord invité à consulter son compte bancaire à nouveau.
Ensuite, il pourra contacter l’entité émettrice de sa carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, il pourra contacter sa banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, le client n’a toujours pas reçu son remboursement, il pourra contacter l'équipe de Kukuu à contact@kukuu.fr

Échanges (le cas échéant)

Le Client (ou son mandataire) est tenu de vérifier l’état physique des emballages, le nombre et le contenu des colis au moment de la livraison, en présence du livreur. Toute anomalie concernant la livraison (avarie transport, produit ou colis manquant, produit cassé, produit non conforme à la commande, etc.) devra impérativement, sous peine d’irrecevabilité de la demande, être indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de réserves manuscrites détaillées, explicites, motivées et datées. Le Client (ou son mandataire) devra signer le bordereau de livraison.

Le client devra de plus contacter l'équipe Kukuu sous 24H ouvrés à contact@kukuu.fr pour lui transmettre ces informations. Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé et selon les conditions ci-dessous.

Si le client souhaite échanger son meuble afin de commander ce même meuble en autre dimension, il peut contacter Kukuu qui trouvera la solution adaptée. 
Si l'article à échanger n'est plus en stock, Kukuu contactera le client afin de trouver une solution adéquate. 

Expédition

Selon les conditions ci-dessus, si votre produit doit être réexpédié dans nos locaux suite à un échange ou remboursement, vous recevrez un email de la part de la compagnie de transport afin de définir un créneau pour la collecte. 
Les frais d'expédition du produit retourné sont à la charge de Kukuu. 
Selon le cas échéant et votre choix, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.