Politique d’expédition
Retrait
Un retrait est possible dans notre showroom sous 5 jours ouvrés (hors congés annuels ou exceptionnels) à l'adresse suivante :
KUKUU
Impasse Opale
ZA du Rocher
38780 Estrablin
Livraison à domicile
Une livraison à domicile est possible pour tous les produits Kukuu.
La livraison couvre actuellement la France, la Belgique et le Luxembourg. Les tarifs de livraison pour la Belgique, le Luxembourg et la Corse sont indiqués directement lors du paiement.
L’option de livraison le samedi matin est également disponible à l’étape du paiement (frais supplémentaires).
Nous pouvons également organiser des livraisons dans toute l’Europe. Pour toute autre destination, n'hésitez pas à contacter notre équipe à contact@kukuu.fr ou via le formulaire de contact afin d'obtenir un devis personnalisé.
La livraison de tous les meubles Kukuu est offerte en France métropolitaine (hors Corse).
Délais de livraison
Si le produit est en stock, la livraison se fait sous 3 à 10 jours ouvrés par Geodis. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination.
Précommande
Si le produit commandé n'est pas en stock, les délais sont directement indiqués sur la fiche produit. Dès la commande passée, le client reçoit son bon de commande par email.
Lorsque le produit arrive dans les locaux de Kukuu, le client en est informé et sa commande est expédiée sous 3 jours maximum.
Le client reçoit le numéro de suivi lors de l’expédition. Celui-ci sera activé uniquement lorsque la marchandise sera prise en charge par l’entreprise de livraison.
Organisation de la livraison
L'entreprise de livraison contacte le client par email et SMS (si un numéro de téléphone portable a été indiqué) afin d’organiser la livraison.
Deux options sont alors proposées au client :
- Choisir une date de livraison à domicile, qu’il pourra adapter selon ses disponibilités.
- Récupérer sa commande directement dans l’agence Geodis la plus proche. L’adresse de l’entrepôt est indiquée dans l’email envoyé par le transporteur.
Le jour de la livraison à domicile, un créneau horaire de passage est communiqué.
Les livraisons peuvent être effectuées du lundi au vendredi.
Important concernant le nombre de colis
Pour les commandes comportant plus de 3 colis (il ne s’agit pas forcément de 3 produits), la livraison pourra être effectuée en deux passages distincts. Cette organisation dépend de la capacité maximale de chargement du transporteur.
Accès au domicile
Si l’accès au domicile du client est difficile (rue étroite, accès impossible pour un camion, contraintes particulières), le client doit impérativement en informer Kukuu avant l’expédition.
Dans certains cas, un véhicule spécifique peut être nécessaire. Des frais supplémentaires pourront alors être appliqués.
Absence lors de la livraison
Si un rendez-vous de livraison est confirmé et que le client est absent lors du passage du transporteur, des frais de seconde présentation pourront être appliqués.
Mode de livraison
Toute livraison est effectuée au pied du camion, c’est-à-dire au pied de l’immeuble ou devant la porte d’entrée de la maison. Les livreurs ne sont pas engagés à livrer les produits à l’intérieur du domicile.
Livraison à l’intérieur du domicile
Une livraison à l’intérieur du domicile peut également être organisée selon l’adresse de livraison et l’accessibilité du lieu.
Cette prestation est réalisée sur devis. Les clients souhaitant ce service peuvent contacter notre équipe à contact@kukuu.fr.
Selon la prestation choisie, l’entreprise de livraison peut :
- Déposer le colis directement dans la pièce de votre choix
- Déballer le produit
- Effectuer le montage du meuble si nécessaire
- Repartir avec les emballages
Ces services peuvent entraîner des frais supplémentaires qui seront indiqués avant la validation de la prestation.
Information importante
Veuillez vérifier l’état du produit avant de signer le bordereau de livraison.
En cas de dommage, il est impératif de le noter précisément sur le bordereau : produit concerné, nature du dommage (emballage abîmé, produit cassé, rayure, etc.).
Nous vous recommandons également de prendre des photos détaillées et de contacter au plus vite l’équipe Kukuu.